Delivery and Return Terms
Conditions de Livraison et de Retour
Conditions de livraison brèves:
1. Commande
1.1 Lors de la commande, le client doit toujours fournir : a) En tant que consommateur : nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone. Assurez-vous que l'e-mail et le téléphone sont corrects, sinon vous ne recevrez pas les notifications d'arrivée du colis. Nous ne sommes pas responsables des informations incorrectement fournies et des coûts supplémentaires éventuels. b) En tant que client professionnel : nom de l'entreprise, personne de contact, adresse e-mail, adresse postale, identifiant d'entreprise et numéro(s) de téléphone.
1.2 Le client accepte le contrat actuel, les conditions de commande et de livraison applicables au moment de chaque commande.
1.3 Le registre des clients de notre boutique en ligne est confidentiel et aucune information n'est divulguée à des tiers.
1.4 La communication entre les parties se fait par e-mail ou téléphone. Après avoir passé une commande, le client s'engage à surveiller son e-mail. Les coordonnées de notre boutique en ligne se trouvent sur notre page "Contact".
1.5 Toute annulation ou modification de la commande doit être effectuée dès que possible après la commande. Nous nous réservons le droit de facturer des frais pour les colis non réclamés (25 euros).
1.6 Un contrat de vente contraignant prend effet lorsque le client a passé une commande. Le système confirme automatiquement la commande en envoyant une confirmation de commande à l'e-mail du client.
1.7 Nous nous réservons le droit de limiter la vente de produits en quantités plus importantes - par exemple, en raison d'une mauvaise disponibilité.
1.8 La responsabilité de la boutique en ligne pour une mauvaise disponibilité des produits, des restrictions gouvernementales ou d'importation est toujours limitée à l'annulation de la vente et au remboursement éventuel des sommes prépayées.
1.9 Tous les produits vendus dans notre boutique en ligne sont vendus tels quels. Veuillez lire attentivement les informations sur le produit sur notre site Web ou le contenu de l'emballage en magasin.
1.10 Dans les cas évidents d'erreurs de produit ou de prix, le vendeur peut invoquer une erreur, par exemple, si c'est une erreur si évidente que le client aurait dû comprendre l'existence de l'erreur.
1.11 Nous ne sommes pas responsables des informations sur les sites Web des fabricants ou d'autres magasins.
1.12 Votre commande est expédiée dans son intégralité si votre commande contient des produits qui sont en route vers notre entrepôt. Si vous souhaitez que les produits en stock soient expédiés immédiatement, de nouveaux frais d'expédition seront facturés pour votre commande.
1.13 Tous les commandeurs doivent être âgés d'au moins 18 ans. En acceptant ces conditions, le client certifie qu'il a atteint l'âge de 18 ans.
1.14 Le commandeur s'assure que les coordonnées, en particulier l'adresse e-mail et le numéro de téléphone, sont correctes. Cela garantit l'arrivée des notifications de colis.
2. Prix
2.1 Les prix de la liste de prix incluent la TVA mais pas le transport.
2.2 Les commandes par téléphone, poste ou e-mail sont livrées et payées en contre-remboursement. Les commandes en ligne peuvent être facilement payées en utilisant presque tous les modes de paiement disponibles sur le marché.
2.3 Tous les prix visibles en ligne s'appliquent uniquement aux commandes passées via le panier d'achat de notre site Web.
2.4 Les produits sont vendus au prix au moment de la commande. Les changements de prix n'affectent donc pas le prix de votre commande par la suite.
3. Livraison
3.1 Nous livrons généralement les produits au client avec un délai de livraison de 1-2 jours. Certains produits peuvent avoir un délai de livraison plus long en fonction de la disponibilité, généralement environ 2 semaines. Cela s'ajoute au délai de transport normal, par exemple, la Poste livre généralement les colis en 1-2 jours. Nous informerons de toute commande retardée. Nous ne sommes pas responsables dans les situations où la poste déplace le colis pour être récupéré à un autre endroit. Cette situation peut survenir, par exemple, lorsque la machine à colis est pleine ou pendant les périodes de pointe. Si votre commande comprend des produits qui ont un délai de livraison ultérieur indiqué sur la fiche produit, la commande sera livrée lorsque tous les produits seront arrivés.
3.2 Si vous nous renvoyez des marchandises, par exemple, en tant que retour, n'oubliez pas de conserver les documents de retour et une copie du reçu postal/numéro de suivi. Nous n'acceptons en aucun cas les colis en contre-remboursement.
3.3 Si votre commande comprend des produits en route vers notre entrepôt, la commande sera envoyée lorsque tous les produits seront arrivés.
4. Conditions et Modes de Paiement
4.1 La liste actuelle des modes de paiement est disponible via un lien sur notre site Web.
4.2 Lors du paiement à l'avance ou par paiement en ligne, nous exigeons que la commande soit payée avant la livraison. Les commandes impayées sont annulées.
5. Droit de Retour et Retours
5.1 Le client a un droit de retour de 365 jours sans raison spécifique.
5.2 Les droits de retour de la vente par correspondance s'appliquent uniquement aux produits non utilisés et vendables.
Le droit de retour n'est pas valable si:
Les produits d'hygiène et intimes n'ont pas de droit de retour après l'ouverture de l'emballage, car le produit ne peut pas être remis en vente.
5.3 Les droits de retour de la vente par correspondance ne s'appliquent pas aux sous-vêtements tels que les culottes, chaussettes, collants, bodys et combinaisons. Le droit de retour ne s'applique pas non plus aux produits intimes, préservatifs ou films, jeux, cartes-cadeaux ou calendriers. Si le produit est défectueux, il est échangé contre un nouveau. En cas de situations incertaines, appelez-nous d'abord pour éviter des coûts inutiles.
5.4 Le retour est gratuit pour vous, à condition que vous suiviez ces instructions. Nous ne compensons pas les frais de port retournés de toute autre manière. Le retour gratuit est valable uniquement en Finlande. Les frais d'expédition de retour des Îles Åland et de l'étranger sont à la charge du client.
5.5 La date d'achat ou de retrait est considérée comme le jour où le colis a été retiré ou récupéré à la poste ou alternativement la date sur le reçu.
5.6 Votre retour de produit est traité rapidement et facilement lorsque les éléments suivants sont en ordre:
5.7 N'oubliez pas de demander un reçu à la Poste pour votre retour. Dans ce cas, la responsabilité de la perte éventuelle du retour incombe à la Poste.
REMARQUE! Sans reçu, nous ne pouvons pas prendre la responsabilité de la perte éventuelle du retour. Nous ne payons pas les frais de port autrement que comme un retour client envoyé par e-mail à l'adresse indiquée.
5.8 Les retours avec les documents ou informations listés ci-dessus sont requis. Nous ne traitons pas les retours incomplets jusqu'à ce que les informations requises aient été reçues.
5.9 Les retours effectués sans raison ou avec des informations insuffisantes nous causent énormément de problèmes et le traitement peut prendre du temps, alors assurez-vous que tout le matériel nécessaire est inclus. Une commande non réclamée n'est pas un retour, les commandes non réclamées sont facturées des frais de traitement de 25 euros.
5.10 Le client doit payer les frais de port pour les retours effectués depuis l'étranger lui-même.
5.11 L'échange contre un autre produit se fait toujours de manière à ce que nous remboursions l'argent pour le produit que vous avez retourné et vous pouvez passer une nouvelle commande pour un produit alternatif. Vous pouvez ainsi commander un autre avant que votre retour soit traité et l'argent sera retourné sur votre compte lorsque votre retour sera traité.
Produits Défectueux
6.0 Les produits défectueux sont toujours échangés contre un produit fonctionnel.
6.1 Pour un traitement rapide, nous vous demandons ce qui suit: - Dans l'emballage d'origine (bien emballé). - Incluant une copie du reçu/bon de livraison. - Incluant une description du défaut. - Incluant votre nom, adresse et numéro de téléphone.
6.2 Nous ne sommes pas responsables des retours inutiles. Incertain? Contactez notre service clientèle.
6.5 Plus de la moitié des réparations sous garantie sont inutiles, dans la plupart des cas, le produit n'est pas cassé. Nous recevons également de nombreux retours mal emballés ou des retours sans reçu, bon de livraison ou description du défaut. Nous ne pouvons pas encore lire dans les pensées, alors veuillez joindre toutes les informations dont nous avons besoin à votre retour.
Stockage des Produits
Les produits fabriqués à partir de différents matériaux peuvent réagir entre eux. Les produits ne doivent pas être stockés en contact les uns avec les autres ou lorsqu'ils sont humides. Les piles doivent être retirées de l'appareil pendant le stockage. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le stockage.
Conditions de Livraison et de Retour
Conditions de livraison brèves:
- Les produits bénéficient d'une politique de retour de 365 jours. Les produits retournés doivent être en condition absolument vendable.
- Les produits en stock ont un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrables. Si le produit commandé est exceptionnellement en rupture de stock, le client sera informé sans délai.
- Si un consommateur a reçu le mauvais produit ou si le produit est défectueux, le consommateur doit le signaler immédiatement au service clientèle de Hot Lips® Online Store par e-mail à : info (at) hotlips.fi ou par téléphone au +358-45-1749150 (Lun-Ven 9-14).
- Hot Lips® n'est pas responsable si la livraison de la commande est empêchée, entravée ou retardée par un facteur hors du contrôle de Hot Lips® sex shop, tel que guerre, catastrophe naturelle, interdiction d'exportation ou d'importation, décision des autorités, perturbation du trafic général ou tout autre facteur similaire qui complique ou empêche le fonctionnement de la boutique en ligne Hot Lips®. Nous ne sommes pas non plus responsables des erreurs dans les données de livraison causées par le client. Assurez-vous donc que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail sont corrects. Parfois, les e-mails sont filtrés en spam, alors vérifiez également là si vous ne voyez pas de messages.
- L'utilisation des produits vendus dans la boutique en ligne Hot Lips est sous la responsabilité de l'utilisateur. Nous ne prenons pas la responsabilité des dommages causés par l'utilisation.
- En passant une commande, vous acceptez l'utilisation de vos informations personnelles. Lisez la déclaration de confidentialité ici.
1. Commande
1.1 Lors de la commande, le client doit toujours fournir : a) En tant que consommateur : nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone. Assurez-vous que l'e-mail et le téléphone sont corrects, sinon vous ne recevrez pas les notifications d'arrivée du colis. Nous ne sommes pas responsables des informations incorrectement fournies et des coûts supplémentaires éventuels. b) En tant que client professionnel : nom de l'entreprise, personne de contact, adresse e-mail, adresse postale, identifiant d'entreprise et numéro(s) de téléphone.
1.2 Le client accepte le contrat actuel, les conditions de commande et de livraison applicables au moment de chaque commande.
1.3 Le registre des clients de notre boutique en ligne est confidentiel et aucune information n'est divulguée à des tiers.
1.4 La communication entre les parties se fait par e-mail ou téléphone. Après avoir passé une commande, le client s'engage à surveiller son e-mail. Les coordonnées de notre boutique en ligne se trouvent sur notre page "Contact".
1.5 Toute annulation ou modification de la commande doit être effectuée dès que possible après la commande. Nous nous réservons le droit de facturer des frais pour les colis non réclamés (25 euros).
1.6 Un contrat de vente contraignant prend effet lorsque le client a passé une commande. Le système confirme automatiquement la commande en envoyant une confirmation de commande à l'e-mail du client.
1.7 Nous nous réservons le droit de limiter la vente de produits en quantités plus importantes - par exemple, en raison d'une mauvaise disponibilité.
1.8 La responsabilité de la boutique en ligne pour une mauvaise disponibilité des produits, des restrictions gouvernementales ou d'importation est toujours limitée à l'annulation de la vente et au remboursement éventuel des sommes prépayées.
1.9 Tous les produits vendus dans notre boutique en ligne sont vendus tels quels. Veuillez lire attentivement les informations sur le produit sur notre site Web ou le contenu de l'emballage en magasin.
1.10 Dans les cas évidents d'erreurs de produit ou de prix, le vendeur peut invoquer une erreur, par exemple, si c'est une erreur si évidente que le client aurait dû comprendre l'existence de l'erreur.
1.11 Nous ne sommes pas responsables des informations sur les sites Web des fabricants ou d'autres magasins.
1.12 Votre commande est expédiée dans son intégralité si votre commande contient des produits qui sont en route vers notre entrepôt. Si vous souhaitez que les produits en stock soient expédiés immédiatement, de nouveaux frais d'expédition seront facturés pour votre commande.
1.13 Tous les commandeurs doivent être âgés d'au moins 18 ans. En acceptant ces conditions, le client certifie qu'il a atteint l'âge de 18 ans.
1.14 Le commandeur s'assure que les coordonnées, en particulier l'adresse e-mail et le numéro de téléphone, sont correctes. Cela garantit l'arrivée des notifications de colis.
2. Prix
2.1 Les prix de la liste de prix incluent la TVA mais pas le transport.
2.2 Les commandes par téléphone, poste ou e-mail sont livrées et payées en contre-remboursement. Les commandes en ligne peuvent être facilement payées en utilisant presque tous les modes de paiement disponibles sur le marché.
2.3 Tous les prix visibles en ligne s'appliquent uniquement aux commandes passées via le panier d'achat de notre site Web.
2.4 Les produits sont vendus au prix au moment de la commande. Les changements de prix n'affectent donc pas le prix de votre commande par la suite.
3. Livraison
3.1 Nous livrons généralement les produits au client avec un délai de livraison de 1-2 jours. Certains produits peuvent avoir un délai de livraison plus long en fonction de la disponibilité, généralement environ 2 semaines. Cela s'ajoute au délai de transport normal, par exemple, la Poste livre généralement les colis en 1-2 jours. Nous informerons de toute commande retardée. Nous ne sommes pas responsables dans les situations où la poste déplace le colis pour être récupéré à un autre endroit. Cette situation peut survenir, par exemple, lorsque la machine à colis est pleine ou pendant les périodes de pointe. Si votre commande comprend des produits qui ont un délai de livraison ultérieur indiqué sur la fiche produit, la commande sera livrée lorsque tous les produits seront arrivés.
3.2 Si vous nous renvoyez des marchandises, par exemple, en tant que retour, n'oubliez pas de conserver les documents de retour et une copie du reçu postal/numéro de suivi. Nous n'acceptons en aucun cas les colis en contre-remboursement.
3.3 Si votre commande comprend des produits en route vers notre entrepôt, la commande sera envoyée lorsque tous les produits seront arrivés.
4. Conditions et Modes de Paiement
4.1 La liste actuelle des modes de paiement est disponible via un lien sur notre site Web.
4.2 Lors du paiement à l'avance ou par paiement en ligne, nous exigeons que la commande soit payée avant la livraison. Les commandes impayées sont annulées.
5. Droit de Retour et Retours
5.1 Le client a un droit de retour de 365 jours sans raison spécifique.
5.2 Les droits de retour de la vente par correspondance s'appliquent uniquement aux produits non utilisés et vendables.
Le droit de retour n'est pas valable si:
- L'emballage du produit est cassé ou déchiré.
- L'emballage ou le sac en plastique du produit est manquant.
- Le sceau du produit est cassé.
- Le plastique autour du produit est cassé ou retiré
Les produits d'hygiène et intimes n'ont pas de droit de retour après l'ouverture de l'emballage, car le produit ne peut pas être remis en vente.
5.3 Les droits de retour de la vente par correspondance ne s'appliquent pas aux sous-vêtements tels que les culottes, chaussettes, collants, bodys et combinaisons. Le droit de retour ne s'applique pas non plus aux produits intimes, préservatifs ou films, jeux, cartes-cadeaux ou calendriers. Si le produit est défectueux, il est échangé contre un nouveau. En cas de situations incertaines, appelez-nous d'abord pour éviter des coûts inutiles.
5.4 Le retour est gratuit pour vous, à condition que vous suiviez ces instructions. Nous ne compensons pas les frais de port retournés de toute autre manière. Le retour gratuit est valable uniquement en Finlande. Les frais d'expédition de retour des Îles Åland et de l'étranger sont à la charge du client.
5.5 La date d'achat ou de retrait est considérée comme le jour où le colis a été retiré ou récupéré à la poste ou alternativement la date sur le reçu.
5.6 Votre retour de produit est traité rapidement et facilement lorsque les éléments suivants sont en ordre:
- Dans l'emballage d'origine (bien emballé) sans marques inutiles.
- Incluant une copie du reçu/bon de livraison.
- Incluant une explication de la raison du retour et/ou de la nature du défaut
- Incluant votre nom, adresse, numéro de téléphone et le numéro de compte auquel nous pouvons retourner votre argent.
- Dans les 365 jours suivant la date d'achat.
- Les retours sont toujours envoyés selon les instructions trouvées ici.
5.7 N'oubliez pas de demander un reçu à la Poste pour votre retour. Dans ce cas, la responsabilité de la perte éventuelle du retour incombe à la Poste.
REMARQUE! Sans reçu, nous ne pouvons pas prendre la responsabilité de la perte éventuelle du retour. Nous ne payons pas les frais de port autrement que comme un retour client envoyé par e-mail à l'adresse indiquée.
5.8 Les retours avec les documents ou informations listés ci-dessus sont requis. Nous ne traitons pas les retours incomplets jusqu'à ce que les informations requises aient été reçues.
5.9 Les retours effectués sans raison ou avec des informations insuffisantes nous causent énormément de problèmes et le traitement peut prendre du temps, alors assurez-vous que tout le matériel nécessaire est inclus. Une commande non réclamée n'est pas un retour, les commandes non réclamées sont facturées des frais de traitement de 25 euros.
5.10 Le client doit payer les frais de port pour les retours effectués depuis l'étranger lui-même.
5.11 L'échange contre un autre produit se fait toujours de manière à ce que nous remboursions l'argent pour le produit que vous avez retourné et vous pouvez passer une nouvelle commande pour un produit alternatif. Vous pouvez ainsi commander un autre avant que votre retour soit traité et l'argent sera retourné sur votre compte lorsque votre retour sera traité.
Produits Défectueux
6.0 Les produits défectueux sont toujours échangés contre un produit fonctionnel.
6.1 Pour un traitement rapide, nous vous demandons ce qui suit: - Dans l'emballage d'origine (bien emballé). - Incluant une copie du reçu/bon de livraison. - Incluant une description du défaut. - Incluant votre nom, adresse et numéro de téléphone.
6.2 Nous ne sommes pas responsables des retours inutiles. Incertain? Contactez notre service clientèle.
6.5 Plus de la moitié des réparations sous garantie sont inutiles, dans la plupart des cas, le produit n'est pas cassé. Nous recevons également de nombreux retours mal emballés ou des retours sans reçu, bon de livraison ou description du défaut. Nous ne pouvons pas encore lire dans les pensées, alors veuillez joindre toutes les informations dont nous avons besoin à votre retour.
Stockage des Produits
Les produits fabriqués à partir de différents matériaux peuvent réagir entre eux. Les produits ne doivent pas être stockés en contact les uns avec les autres ou lorsqu'ils sont humides. Les piles doivent être retirées de l'appareil pendant le stockage. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le stockage.
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